每日經濟新聞
商訊推薦

每經網首頁 > 商訊推薦 > 正文

汪靜波新春萬字內部信,再談如何向變而生

2022-02-15 19:57:28

2022元旦,《十問諾亞》首發,這篇金融行業鮮有的以自省提問為核心的內容,真實直面和回應了諾亞變革中的焦點問題。諾亞掌門人汪靜波更是以一篇年度演講《變革與秩序》,詳細回答了第一問:諾亞為什么要變革。

近期,汪靜波針對內部員工發出一篇萬余字的內部信,在財富管理行業中廣為傳播,因其真實、自省和有價值的探討,引發行業的熱議和思考,財富管理行業應當如何變革?什么才是行業轉型發展大道?如何才能以客戶為中心持續創造價值?信中的觀點引發了從業者、投資者的共鳴。

以下為內部信全文(節選):

以專業成就關愛之心

2021年諾亞全面啟動從理財師“端到端”服務客戶,到“鐵三角”模式服務客戶的變革,推動基本法從“傭金驅動”,到以理財師“任職資格、有考有評、導向協同”驅動的變革。過程很不容易,但是取得了不錯的成績,客戶滿意度也有了很大的提升。

改變從自己開始,虎年新春,我有了這個起心動念,把推動變革中自己的認知迭代,寫成逐字稿。

一、以專業成就關愛之心

諾亞的變革,從“認識自己”,知道自己的生態位開始。未來的諾亞定位是“主流金融機構的補充”,是專注服務高凈值客戶、“百里挑一”的財富管理公司。我們要時刻保持對金融行業的敬畏之心,尊重行業常識。諾亞要從“產品驅動”到“以客戶為中心、以生存為底線、以奮斗的專業人為本”,連接全球卓越資產管理公司。

諾亞的新品牌內涵是:財富之上,更見人生智慧,以專業成就關愛之心。

生產管理學中有一個著名的理論——“海恩法則”指出,每一起嚴重的風險事件背后,必然有29起輕微風險事故和300起未遂先兆以及1000個事故隱患。過去諾亞在一線感受得到的競爭對手,以資金池、剛性兌付、自融等模式為主的公司被團滅。這些其實不是在一天中發生的。

今天,諾亞的各位同仁,特別是一線的3R相信會更理解什么叫“以專業成就關愛之心”。今天說這句話,對我們的意義,已有所不同。

2021年,行業發生了很多極端的事情,諾亞還能相對從容,有健康的收入、沒有負債、利潤創新高,代表著我們相對于某些公司,存在一定的認知優勢。

所謂的優勢和成功,就是能夠不斷地繞過陷阱。公司所具備的優勢,從來不是不犯錯誤或者不遭遇風險事件,而是穿越風險的能力。不是運氣好沒有踩雷,而是因為認知所構建起來的某種能力,讓我們跟這些地雷沒有發生關系。

我相信這樣一句話:當我們遇到障礙時,說明跟這個障礙有緣。有些人跟某些障礙是無緣的,比如遇到一條大河,你過不去,但是雄鷹對于這條河沒有感覺,因為大河對它不構成障礙。

真正的認知優勢是不墮入那些大部分人覺得是障礙的障礙。

我們在生活和工作中,都是不斷地犯錯誤,經歷痛苦。犯錯誤是宿命,有差別的是犯錯誤的方式不同。有些是“正確地犯錯誤”,有些是“錯誤地犯錯誤”。泰坦尼克號上的頭等艙之爭,就是在“錯誤地犯錯”。

諾亞2005年創業,2010年上市,2012年之后,隨著銀行大規模進入,財富管理行業大爆發。但是這個行業因為“資金池”、“剛性兌付”、“產品驅動”和“傭金驅動”的長期存在,整個行業處在一個虛假的繁榮期,市場上長期存在“劣幣驅逐良幣”的情況。虛假的繁榮,引誘行業從業者,把寶貴的資源浪費在逐漸虛幻、消失的模式上。

諾亞在行業發展的過程中,保持了清醒,加上我們遭遇到風險以后的深刻反思。隨著行業監管方式的逐步成熟,我們早于行業7個季度,選擇轉型和變革,不僅僅放棄了“在泰坦尼克號上爭頭等艙”,而是直接靠岸,放棄了一片大海。

但是我們的認知還沒有完全到位,雖然有對財富管理行業的洞察,有強烈的生存意愿,但是還不知道如何突破。直到幾個月以后,接觸到華為的“危機管理”,給我們打開了一扇窗。

二、回顧2021年,我把它分成兩段:6.30之前和6.30之后

2021年6月30日之前,我們一邊做變革的思想松土,一邊留戀著過去的輝煌,保留著過去的作業模式,在慣性的推動下,精心準備,去打一場已經結束的戰爭。我們的顯性追求,仍然是業績、精英理財師、規模。

我們對未來有正確的洞察,行動上卻還沒有跟上,我們經歷過風險,保持了一定的清醒,但我們還沒有變強。因為我們沒有真正地做出改變,還是在自己的舒適圈里,專注在過去優勢上的優化。堅定結束昨天的戰爭,才是我們應該做的。

6.30之后,我們堅定結束昨天的戰爭。

在泰坦尼克號上爭頭等艙,是一件很悲劇的事情,同時也是一個很容易犯的錯誤。原因在于,當我們已經置身于泰坦尼克號,我們的目標只在這艘船上,而不知道這艘船正在下沉。

我們明白,突破限制,能力圈才能變大。2021年6月30日以后,變革的速度開始提升起來,但是“挑戰”也是加速的。我再次認識到,順利地建造新的諾亞方舟,是一件很困難的事。

2021年,財富管理和資產管理行業,已經范式轉型,產業變遷、經營生態與特色定位都和過去不同,行業迎來了商業模式演進的拐點,因為過去諾亞的選擇和目前的競爭地位,我們只有堅定地推進變革,用更先進的管理模式,從戰略到執行,才有可能實現競爭突圍。

行業拐點我認為在以下四方面:

1)監管周期:寬松周期落幕,銷售導向成過往;

2)產品周期:資產由地產向公募基金遷徙,擁抱權益大時代;

3)競爭格局:以“客戶思維”取代“銷售思維”方為本源;

4)投資者和從業者逐步成熟,人口老齡化和居民財富增長帶來的行業增長。

三、無知即極樂,認知即痛苦

諾亞變革的底層,就是諾亞要打造的新文化:諾亞人必須具備追求真相的精神。公司要構建這樣的土壤,為愿意終身學習,追求真相的人提供舞臺,通過讓這些人成功,從而讓公司成長。

面對問題,諾亞人要追求根本解,而不是現象解。為什么會出現這樣的問題,這個問題的本質是什么?如果沒有對真相的追求,很多問題可能都沒有答案。

諾亞過去18年,是通過產品驅動的方式來推展業務,產品是我們的發動機。我們用產品來服務客戶,也順應了財富管理行業的發展。

今天諾亞提出來,從“產品驅動”到“以客戶為中心,以生存為底線”的轉變,我們可能需要一個全新的經營假設,理解客戶需求,引領客戶需求,為客戶創造價值。對于價值創造的過程,重新識別,根據價值創造,進行分配。價值創造的過程是以客戶及其客戶體驗為中心。新的經營假設為諾亞的經營管理帶來全新的啟示和要求,公司和客戶之間的互動方式成為我們創造客戶價值的核心場所。

對于諾亞而言,我們需要全新的經營能力,我們需要不僅僅是理財師與客戶互動,而必須是公司建立組織能力,立體和矩陣式地與客戶互動。

諾亞的變革,第一個推動的就是組織管理模式,從事業部制的線性管理,到矩陣管理;從理財師一對一服務客戶,到鐵三角模式服務客戶;以戰隊和城市為新的最小單位經濟模型,服務客戶,建立新的有考有評的激勵機制,都是從線性的管理到矩陣管理,從個人精英、個人領導力到組織能力的構建。

“矩陣管理”,意味著用兩條線來進行管理。相對于線性和事業部制的管理,矩陣管理增加了一個維度。不是跟已有維度平行或者重合,而是增加??赡苄适锹?,但是因為角度和維度更多,信息量,準確率和品質應該是更好的。

德魯克說過,“管理”是要去掉一切不創造價值的環節,優化創造價值的環節。我認為這個和華為的“力出一孔,利出一孔”,也是異曲同工。

華為的核心文化,我理解和諾亞所追求的是一樣的,首先是尊重常識,敬畏市場;然后是理解人性,創造價值,識別價值,分配價值;把底層的基礎理念,在管理中堅定的落實,知行合一,以行踐言。

四、認知即變革——改變認知才能推動變革

認知常識,是一件非常困難的事情,保持對于違背常識事件的覺察,是很難的。

人類的認知是整個人類進化的無形之手,諾亞的這次變革,本質上是諾亞人整體認知水平提升所必須經歷的過程。如果我們不能面對它,投注能量去說服和用行動去推進,讓團隊構建新的認知,變革失敗的可能性是很大的,歷史經驗來看,變革的成功概率本來就很低。

變革的挑戰,除了認知以外,還有一個就是構建新能力的問題,過去經營諾亞的人,從創始人到核心高管都需要構建新的能力。構建我們對自我的新認知,知道自己是誰,在什么地方,才能真正成為明白人。

對于變革要求的目標和方向,大體清晰,但是如何去到那里,還沒有找到最佳路徑,所以我們還要小步,快跑,修正和試錯。這個又需要我們更多的智慧和耐心,保持空杯的好奇心,愿意去學習華為,探索最佳路徑。過去諾亞的產品驅動模式,是唯快不破,我們相信“快和規?!?,可以帶走很多管理問題?,F在我們學習華為,要“先勝而后求戰”。這是一個長期的,持續的過程。

芒格說早期學習的物理學、生物學、氣象學給他帶來最大的好處是,“避免讓自己成為一把錘子”。意思是,當你手里拿著一把錘子的時候,你看什么都是釘子。當你的工具箱里只有一把錘子的時候,你解決問題的方式就只能是單一的。久而久之,你就真的變成了一把錘子。

跨界學習華為,本質上也是讓諾亞的工具箱里有足夠多的工具,同時,也要避免無限多的工具。因為這是一個工具箱,而不是一個工具倉庫。工具箱里的工具之間是有內在聯系的。它的復雜性最終要歸結到簡單性—解決一個具體問題的簡單性。這就是“起點的復雜性,結果的簡單性”。

華為的管理模型、LTC、上市即上量等,其實背后是一種管理哲學,“對結果的簡單,我全力以赴;對過程的簡單,我嗤之以鼻”。在推動變革過程中,我們必須做出取舍。流程變長了、效率變慢了、但是我們討論更充分了、維度更多了、品質更高了。

而這些認知,管理層要建立共識,拉通和對齊,還要把握過程中的“度”。這個也是我對于華為倍感尊敬的地方—幾乎所有的華為人,都說幾乎同樣的語言,并且含義沒有偏差。

作為財富管理和資產管理的從業者,無論在何種環境中,我們都要保護好客戶的財富。這很大程度上取決于客戶的資產配置和投資組合,是諾亞應該發揮專業能力的地方,以專業成就關愛之心。

二〇二二年二月

汪靜波

全球新型肺炎疫情實時查詢

責編 方奕奕

特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯系索取稿酬。如您不希望作品出現在本站,可聯系我們要求撤下您的作品。

諾亞財富

歡迎關注每日經濟新聞APP

0

0

高清同性男毛片,亚洲综合网曝系列,亚洲综合AV色婷婷,男女刺激有声叫爽视频 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>